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文 | AI财经社 实习生 王贺龙

编 | 明萱

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7月10日，平安泉山发布来一则警方通报，称7月以来共抓获涉毒人员19人，其中16人为外籍人员（有7人为某机构外教，另9人为学生）。据报道，其中这7名涉毒外教为英孚教育徐州中心的教师。10日下午4点，英孚教育发布公告，称对此事件表示遗憾，并已启动内部调查。

疯狂扩张的英孚教育，曾多次被消费者投诉

公开资料显示，英孚教育的全称为“Education First”（EF），于1965年由Bertil Hult在瑞典创办。经历50余年的发展，英孚教育已遍布全球50多个国家，号称“全球最大的私人英语教育机构”。

2009年，时任英孚教育中国区总裁的比尔·费舍尔接受媒体专访时说，“在中国，英孚并不是谋求最多的利润，而是谋求更快速的发展。”英孚教育自1993年进入中国，截至目前，据英孚教育官网显示，全国分校区数量已达251所，光是北京就有17所校区。

知情人士表示，英孚教育采取了直营与加盟结合的方式迅速扩张。在一线城市，英孚主要采取直营的形式，而在二、三线城市，主要采取加盟的形式。根据世纪商机网的数据显示，加盟一家英孚教育的投资金额为20-50万元，目前加盟校区的数量已达102所。在这种跑马圈地式的扩张下，英孚教育也出现了管理落后、服务滞后、投诉增多、退款率攀升等诸多问题。

2012年9月，央视财经频道《经济与法》节目曾曝光率英孚教育的黑幕。据报道，英孚教育的广告是“14天无条件退款”，但当学员因对课程内容不满意提出退款时，却遭工作人员百般阻拦，数万元的学费打了水漂。此外，节目也对英孚教育的教学质量提出质疑。在记者体验英孚长达40分钟的课程当中，外教一共也没说几句话，在课后也并无外教对学员跟踪反馈。这与英孚教育“外教小班授课、教师跟踪反馈、全程追踪学生的学习水平”的广告截然不同。

AI财经社从聚投诉平台获悉，英孚教育在该平台上的投诉帖有534个。在黑猫投诉平台上，关于英孚教育的投诉单也有164个。消费者投诉的主要理由是英孚教育退款难、虚假宣传、诱导贷款等。

另外，如果学员报名时无力支付数万元的学费，英孚教育会诱导学员办理贷款，且学员申请退款时，英孚教育也不履行承诺拒绝退款。

据陈女士在黑猫平台上的投诉，她于2018年5月14日，被英孚教育工作人员用无息分期付款的理由，诱导使用百度钱包交了近4万元的两年学费，工作人员称可30天无条件退款。当她6月14日第一次上课后发现课堂氛围很差，教师发音不标准，上课时甚至嚼口香糖，与广告宣传大相径庭，于是便向英孚教育提出退款申请。但对方一直推诿扯皮，不予退款。

聚投诉平台上的王女士也有着类似的遭遇。2017年8月，王女士因为本着提高英语水平的想法，选择了英孚线上的英语课程，课程顾问推荐了两年3万多元的课程，并称无力一次性付清的话可以分两年24期支付学费。

此后课程顾问在王女士的手机里下载了百度钱包应用，诱导她进行消费贷款。后来王女士因不满英孚的课程设计和自身工作调动，便申请退款，但被对方拒绝。有着类似上述遭遇的学员十分常见，在聚投诉平台上光6月份就有30余起相似的投诉。

在投诉平台上，还有不少消费者反应英孚教育涉嫌虚假宣传。

聚投诉平台上的吴女士表示，她在报名时英孚承诺全程由外教授课，但在上课的过程中，大部分都是由中教授课，后来工作人员解释道英语水平评定为中级时才是外教授课。此外，当初课程顾问承诺给吴女士配一个一对一的学习顾问，可以负责帮她制定学习计划，监督学习，并帮她解决学习遇到的问题。

但事后吴女士发现，所谓学习顾问只是一个月制定一次计划，告诉吴女士这一个月应该完成什么学习任务。当吴女士遇到难题询问时，学习顾问也只是用百度搜索该问题，并直接将截图发给吴女士。吴女士认为学习顾问形同虚设，与其宣传不符。此外，当她向英孚教育询问中教和外教是否有教师资格证时，对方也没有提供出来。

外教市场混乱，入职几乎零门槛

近年来，外教市场持续火爆。国家外国专家局的数据显示，2017年中国从事教育行业的外国人已达40多万。此前曾有多家媒体对外教市场的混乱作过报道。外教英语课的学费动辄数万元，然而不少外教的母语并非英语，且自身学历低、无经验。

根据最新发布的《外国人来华工作分类标准》规定，外国语言教学人员属于B类外国专业人才，在国内上岗必须取得工作许可，原则上应从事其母语国的母语教学，取得大学学士及以上学位，具有2年以上的语言教育工作经历。

AI财经社查询boss直聘发现，不少教育机构在招聘英语教师时，并不硬性要求应聘人员有相应的工作资质和学历，甚至也不要求母语为英语，只要英语流利即可。有的机构表示留学生也可以，相比外国人来华工作许可制度中的规定，这些机构给出的应聘条件几乎是零门槛，而给出的月薪平均在1万元或更多。

目前暑假刚刚开始，不少家长会选择给孩子报一个外教的英语暑期班，然而很多家长在报名的时候，并不了解和关注外教的资质，而是看外教是否是“纯正”的外国人。AI财经社采访了一位年轻妈妈，她表示在给孩子报名外教英语课的时候，主要关注外教的发音以及与幼儿沟通的能力，对外教的资质与证件都未曾关注。

而另一位妈妈则表示，自己虽然关注外教的资质，但目前周边的线下机构，都不愿意提供外教的资质证明。因此无奈下她选择了给孩子报一个线上的英语培训班，因为该机构的外教有TEFL、TESOL等国际资质证书，相对比较放心。

但这类看似权威的证书也有作假现象。通过有些渠道就可购买在美国代考TESOL证书，收费9千元左右，如果直接在中国购买假证书，则只需6千元左右。而且卖家还声称办理工签是没有问题的，因为看不出来真伪。

一位北京市幼儿托管机构的负责人告诉AI财经社，他们目前招聘外教主要是关注外教的签证是什么类型，是旅游签证还是工作签证。“北京市现在查的很严，如果查到外教是旅游签证就可能会被遣返”。负责人表示，在其他方面，招聘时并不会作过多要求。

业内人士认为，资质不明确的外教不仅教学质量无法保障，还可能在国外有过违法犯罪的行为，对于学生来说存在安全隐患。