摘要：近两年，线上英语培训机构受到很多消费者的青睐。特别是在青少儿领域，不少家长会为孩子报名线上外教课。于此同时，“教育部要求在线培训平台公示外教资质”的话题也引发热议，你相信一些在线英语平台外教100%有资质的宣传么？作为消费者你最关心的是教学...
近两年，线上英语培训机构受到很多消费者的青睐。特别是在青少儿领域，不少家长会为孩子报名线上外教课。于此同时，“教育部要求在线培训平台公示外教资质”的话题也引发热议，你相信一些在线英语平台外教100%有资质的宣传么？
作为消费者
你最关心的是教学质量？
价格？
还是外教的资质？
近日，《中国消费者报》开展了消费者测评样本调查，截至7月27日中午，共收到1600份有效样本。调查显示，八成参与调查的消费者最关心的是在线英语培训机构的教学质量，而对价格等方面并不太敏感。一半以上的家长并不关心外教是哪国人。
消费者对新政点赞希望培训机构不折不扣实施
日前，教育部等六部门印发《关于规范校外线上培训的实施意见》，明确要求线上培训机构聘用外籍人员须符合国家有关规定，应在培训平台和课程界面显著位置公示培训人员姓名、照片和教师资格证等信息。
调查显示，58%的消费者为新政点赞，认为新政可以让在线英语培训机构更规范；40%的消费者希望新政出台后，在线英语培训机构能不折不扣实施。
北京市丰台区一位小学家长李墨表示，目前，在线英语品牌较多，消费者在选择的时候，更倾向于一些大的在线英语品牌。“意见的出台，一是规范了在线英语的平台服务，二是等于为消费者提供了一个选择参考。”
看重教学质量关心外教资质
调查显示，在回答“你最关心在线英语培训机构那方面的问题”的选项时，80%的消费者最关心“教学质量”，最关心“价格”仅比9%。
上海市一名中学家长王睿对说，她对价格不太敏感。“因为一般在线英语培训机构，价格相差无几，家长花钱让孩子学习英语，更看重的是外教的教学水平，而不是拼价格。当然，家长更愿意选择一些物有所值的在线英语培训品牌。”
对于在线英语培训平台的外教资质、教学质量、服务质量，76%的消费者表示“非常关心”。北京家长冯女士说，外教资质确实非常重要，服务质量的好坏也直接关系到教学水平，一个管理混乱、服务质量差的平台肯定教学水平也差。
希望平台完善公示制度
目前，市场上有多家在线英语教育机构和品牌。调查中，选取了消费者推荐的几家品牌。在“以下几个在线英语教育品牌，你知道较多的是哪一个？”的选项时，选择51Talk的消费者占比为41.72%，VIPKID占比21.64%，gogokid占比11.61%，阿卡索占比7.53%，其次是久趣英语等、鲸鱼小班等品牌。
调查中，针对一些在线英语培训机构未公示外教资质的现象，86%的消费者希望平台尽快完善公示制度，让家长放心。13%的消费者希望平台主动解答家长疑问。
山东济南家长立军表示，作为消费者，他当然希望在线英语培训机构能及时按照新政策公示外教资质，让广大家长放心，这样做才能真正赢得信赖。
体验课与实际课程基本一致不关心外教是哪国人占一半
在线英语培训报名，一般会有体验课，体验课的教学水平和实际课程的教学水平是不是有差距？调查中，在线英语体验课教学水平与实际课程对比来看，42.47%的消费者认为“一致”，49.37的消费者认为“基本一致”，认为不一致的占比8.16%。
在是否关心外教是哪国人的的选项中，54.14%的消费者表示“不关心，只要教得好就行”，另外也有42.97%的消费者表示“关心，怕有口音”。
北京家长赵女士表示，作为家长，她看重的是教学水平，哪国人其实并不太重要。“一些平台也会挑好的外教，肯定不会选口音严重的外教，那不是自己砸自己牌子？”
在线英语培训退费难占比7:3一半家长认同在线英语培训模式
与市面上其他培训机构退费难不同。调查中，针对是否遭遇过在线英语培训退费难的问题，72.15%的消费者表示没有遭遇过，另外有27.85%的消费者遭遇过退费难。
上海家长黄珊表示，目前成人培训多出现退费难，比例还比较高。但是在在线少儿英语培训领域，可能较好。“我上次为孩子报名之后，想换另一家报名，退费就挺方便的。”
但也有遭遇退费难问题的消费者，网友@禾呈旭子称，购买了阿卡索外教网的套餐，遭遇退费难。
消费者是否认同在线英语培训的这种模式？调查显示，55.02%的消费者表示“认同，方便安排学习。”另有25.72%的消费者持观望态度，怕孩子很难坚持。另外有18.38%的消费者认为，“可以尝试。只有0.88%的消费者认为“不太能接受”。
外教水平和课堂氛围提升需求大一些在在线英语平台仍有不少投诉
调查中，有45.86%的消费者认为，在线英语平台需要提升的还是外教水平。其次是课堂氛围占比31.30%，学习教材、平台功能、平台服务紧随其后。
在网络平台上，一些在线英语平台被投诉的情况并不少。如VIPKID，多名网友反映遭遇“老师放鸽子”“扣费”问题。另一家在线英语培训机构“阿卡索”还被网友点名“骚扰电话不断”，甚至有新浪微博网友@中国消费者报，反映“Acadsoc”国外招聘外教，“连大学没上的都收”。网友反映称，这家“Acadsoc”的平台，在国内宣传外教100%有资质，但在国外招聘外教时，“欢迎高中应届毕业生申请”。
提醒消费者
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中国消费者报新媒体编辑部出品
记者/北齐安
编辑/裴莹
监制/何永鹏 田珍祥
